Türkiye’nin farklı şehirlerinde TurkNet abonelerini etkileyen geniş çaplı internet kesintisi yaşandı. 31 Temmuz Cuma günü başlayan sorun nedeniyle çok sayıda kullanıcı internete bağlanamadığını veya bağlantı hızının ciddi şekilde düştüğünü bildirdi.
Yaklaşık bir saat devam eden kesinti sırasında TurkNet’in mobil uygulaması ve müşteri destek kanallarına erişimde de aksaklıklar görüldü.
Modemde sinyal vardı, internet bağlantısı kurulamadı
Kesintiden etkilenen bazı aboneler, modemlerinde sinyal görünmesine rağmen IP adresi alamadıklarını ve veri akışının tamamen durduğunu belirtti.
Sorunun farklı şehirlerden aynı anda bildirilmesi, kesintinin yerel bir arızadan ziyade Türkiye genelindeki altyapıyı etkilediği değerlendirmelerine yol açtı. Kullanıcı raporlarını takip eden platformlarda da TurkNet’e ilişkin arıza bildirimlerinde hızlı bir artış kaydedildi.
Destek hatlarına da ulaşılamadı
Bağlantı probleminin ardından şirketin çağrı merkezine ulaşmaya çalışan kullanıcılar, telefon hatlarının yanıt vermediğini aktardı. Mobil uygulamaya giriş yapılamaması nedeniyle aboneler arıza kaydı oluşturmakta da güçlük yaşadı.
Sosyal medyada kısa sürede gündem olan kesintiyle ilgili çok sayıda kullanıcı, sorunun ne zaman çözüleceğine ilişkin şirketten açıklama bekledi.
TurkNet’ten ilk açıklama geldi
TurkNet, yaşanan sorunun ardından sosyal medya hesabından bilgilendirme yaptı. Şirket, internet hizmetlerinde Türkiye genelini etkileyen bir kesinti bulunduğunu doğrulayarak teknik ekiplerin arızayı gidermek için çalışma yürüttüğünü duyurdu.
Gelişmelerin kullanıcılara resmî kanallar üzerinden aktarılacağı belirtilirken kesintinin kesin nedeni hakkında ayrıntılı bilgi paylaşılmadı.
Kesintinin nedeni araştırılıyor
Bağlantı sorununun yaklaşık bir saat içinde büyük ölçüde sona erdiği aktarılırken bazı abonelerin hizmete kademeli olarak yeniden erişmeye başladığı bildirildi.
Kesintinin altyapı arızası, sistem güncellemesi veya farklı bir teknik problemden kaynaklanıp kaynaklanmadığına ilişkin şirketten gelecek yeni açıklama bekleniyor.
